La IA está cambiando rápidamente la forma en que la gente compra comestibles y alimenta a sus familias. Ha evolucionado hasta el punto en que no solo responde a las preguntas de la gente, sino que también anticipa sus necesidades, personaliza las sugerencias y actúa en su nombre. 

La rapidez del cambio impulsado por la IA hace que los minoristas de todo el mundo se planteen la misma pregunta: ¿Cómo podemos competir en un mundo en el que la IA es lo primero? 

Gracias a años de experiencia impulsando la transformación digital del sector de la alimentación, ninguna otra empresa se sitúa en la encrucijada entre la alimentación, el comercio minorista y la tecnología como Instacart. Los minoristas eligen asociarse estrechamente con nosotros porque les proporcionamos la tecnología, la escala y las capacidades que les otorgan una ventaja estratégica, y estamos encantados de llevar la innovación en IA a aún más tiendas en línea, estantes, carritos de la compra y mucho más. 

Hoy anunciamos las Soluciones de IA de Instacart, una nueva colección de ofertas empresariales que aportan capacidades impulsadas por IA a nuestros socios minoristas, independientemente de su tamaño. Las Soluciones de IA se centrarán en cinco áreas clave:

• Comercio agéntico : a través de nuestras estrechas colaboraciones y nuestros esfuerzos continuos con empresas de IA generativa, estamos ayudando a definir cómo funcionará la compra de alimentación a través de la próxima generación de agentes digitales, garantizando que nuestros socios minoristas estén bien posicionados para alcanzar el éxito.
• Asistente de IA: el asistente de IA de Instacart, conocido como “Cart Assistant”, ofrece asistencia omnicanal impulsada por IA para la compra de alimentación. Desde la planificación de comidas hasta las recomendaciones de productos, aprende con cada interacción, lo que hace que la compra sea más fácil, más inteligente y esté perfectamente conectada entre los canales en línea y en tienda.
• Inteligencia en tienda: Store View proporciona visibilidad en tiempo real de los estantes de las tiendas, convirtiendo imágenes y vídeos en información útil gracias a la IA y la visión artificial. Al integrarse con Caper Carts, ofrece un seguimiento continuo del inventario y mapas de calor, lo que ayuda a los comercios a mejorar la precisión, reducir los problemas y mantener los productos en stock.
• Inteligencia de catálogo: nuestra inteligencia de catálogo basada en IA, conocida como Catalog Engine, ayuda a los minoristas a crear catálogos más inteligentes y completos con datos nutricionales, de ingredientes y de productos. El resultado: experiencias de compra más precisas, personalizadas e inteligentes en todos los canales.
• Análisis agéntico: nuestras capacidades de análisis agéntico convierten los datos del sector minorista en información útil e inmediata, al integrar la arquitectura de IA agéntica de Instacart en la estructura de datos existente de cada minorista, lo que permite a los equipos plantear preguntas complejas y obtener respuestas reales en cuestión de segundos que impulsan decisiones más inteligentes, una mayor eficiencia y mejores experiencias para el cliente.

Las Soluciones de IA marcan un nuevo capítulo en la historia de nuestra empresa, ya que permiten a los minoristas convertir la IA agéntica en una verdadera ventaja competitiva. En una era de rápidos cambios tecnológicos, estamos ayudando a los minoristas de alimentación no solo a mantener el ritmo, sino también a competir y a ganar.

Diseñadas específicamente para la complejidad única del sector de la alimentación, las Soluciones de IA de Instacart se integran profundamente en todas las etapas del proceso de compra, lo que permite a los minoristas llegar a los clientes en las principales plataformas de IA, orientar las decisiones de compra con un asistente de marca y mantener los estantes abastecidos, de modo que las interacciones se traduzcan en clientes satisfechos y habituales. Gracias a más de una década de datos y conocimientos sobre el comportamiento real de los clientes, así como a más de 1500 millones de pedidos acumulados, nuestras soluciones permiten a los minoristas ofrecer la mejor experiencia y los mejores resultados, tanto en la captación de clientes como en el comercio electrónico, las experiencias en tienda y la gestión de pedidos.

Comercio agéntico: Integraciones con líderes de IA como OpenAI, Google, Microsoft y más

Gracias a nuestras estrechas colaboraciones y a nuestro trabajo constante con empresas de IA generativa como OpenAI, Google, Microsoft y otras, estamos ayudando a definir el funcionamiento de la compra de alimentación en la próxima generación de agentes digitales, asegurándonos de que nuestros socios minoristas estén bien posicionados para triunfar. 

Más que un simple escaparate virtual, Instacart proporciona acceso a más de 1800 socios minoristas: cadenas nacionales, favoritos regionales y negocios locales independientes. Con el tiempo, esperamos que todas las empresas de IA generativa se conecten perfectamente al motor de alimentación de Instacart, vinculando su enorme alcance de consumidores con nuestra red de socios minoristas e impulsando una demanda incremental. A medida que los consumidores adoptan plataformas de IA para generar ideas y realizar compras, nuestra colaboración con empresas de IA generativa permite a los minoristas hacerse con una mayor cuota de estas cestas de la compra en constante evolución e impulsadas por la IA.

Cart Assistant: Llevando experiencias conversacionales impulsadas por IA a los sitios web y tiendas de los minoristas

Los consumidores están empezando a esperar cada vez más contar con asistentes inteligentes y conversacionales que les ayuden a planificar, generar ideas y ahorrar en cualquier lugar donde compren. A través de nuestro asistente de IA de marca blanca, conocido como Cart Assistant, Instacart está ayudando a los minoristas a satisfacer esa expectativa.

Cart Assistant ofrece funciones de nivel empresarial, diseñadas específicamente para el sector de la alimentación. Diseñado para funcionar a la perfección tanto en los sitios web de comercio electrónico de los minoristas como en los entornos de las tiendas físicas, Cart Assistant puede integrarse a través de Storefront Pro en línea, incorporarse a los Caper Carts en la tienda o desarrollarse para la plataforma de comercio electrónico interna de un minorista. 

Mucho más que un simple cliente de chat, Cart Assistant es un asistente de compras omnicanal, personalizado e impulsado por IA, diseñado para hacer que la compra de alimentos sea más fácil, más inteligente y más personal. Se sincroniza con las preferencias indicadas por cada cliente, como los objetivos dietéticos y el historial de compras, para que la experiencia de compra sea más intuitiva, facilitando la planificación de comidas, la gestión del presupuesto y la nutrición en cada paso. Los clientes pueden recurrir a él en cualquier momento para pedir ayuda, ya sea para buscar ideas de comidas, recibir recomendaciones o obtener respuestas rápidas mientras hacen la compra. Por ejemplo, los clientes podrían preguntar:

• “¿Me puedes sugerir algunas ideas para cenar entre semana?”
• “¿Qué alternativas sin gluten hay para esta receta?”
• “Teniendo en cuenta lo que pedí la semana pasada, ¿me puedes ayudar a hacer una lista de la compra para esta semana?”

Con el tiempo, Cart Assistant evolucionará para ofrecer una orientación más proactiva y personalizada, anticipándose a las necesidades de los clientes y haciendo que la compra sea más fácil e intuitiva. Por ejemplo, mientras empujas un Caper Cart por el pasillo, Cart Assistant te sugerirá tus productos favoritos que estén en oferta, elaborará planes de comidas personalizados en función de lo que haya en tu carrito y te indicará cualquier artículo que falte antes de pasar por caja. En los próximos meses, Sprouts Farmers Market incorporará Cart Assistant tanto en su página web como en su aplicación (ambas desarrolladas con Storefront Pro), así como en los Caper Carts. Por otra parte, Kroger lanzará Cart Assistant dentro de su propia aplicación de iOS.

Al conocer los artículos comprados anteriormente, las listas de la compra en curso, las preferencias del hogar y la ubicación dentro de la tienda, Cart Assistant agiliza las compras al convertir en tareas sencillas lo que antes resultaba complicado: planificar y comprar las comidas, encontrar productos que se ajusten a tus necesidades dietéticas y elaborar una lista semanal de la compra. Aprende y se adapta con cada interacción, convirtiéndose en un compañero más inteligente e intuitivo, ya sea en línea o en la tienda, y se actualizará continuamente con los últimos avances en IA, garantizando que los minoristas y sus clientes se beneficien de la experiencia de compra de comestibles más inteligente, conectada y conversacional posible.

Cart Assistant puede integrarse en un sitio o aplicación de comercio electrónico minorista, y en las pantallas de Caper Cart, tendiendo un puente entre las experiencias en línea y en la tienda como nunca antes.

Inteligencia en la tienda: información sobre el inventario y análisis de la actividad en tienda

El sector de la alimentación es más complejo que nunca, con datos fragmentados, cadenas de suministro impredecibles y unas expectativas cada vez mayores por parte de los consumidores, tanto en línea como en tienda. Nuestros socios minoristas se ven presionados para ofrecer una selección increíble y mantener los estantes bien surtidos, compitiendo con los gigantes tecnológicos del comercio electrónico que cuentan con recursos de IA mucho más amplios. 

Por eso hemos lanzado recientemente Store View, una herramienta basada en IA diseñada para transformar y mejorar de forma radical la inteligencia de inventario de los minoristas. En esencia, Store View es un auténtico producto de datos que ofrece a los minoristas una visión dinámica y en tiempo real de lo que ocurre en sus estantes. Combina imágenes y vídeos capturados por los compradores de Instacart o los empleados de la tienda con nuestros avanzados modelos de visión artificial e IA para analizar automáticamente el inventario. El sistema identifica los productos que están bien abastecidos, los que se están agotando o los que están totalmente agotados, convirtiendo los datos visuales en información procesable. Store View ya está en funcionamiento en Good Food Holdings y pronto se lanzará en McKeever’s.

Con este nivel de conocimiento del inventario en los estantes, los minoristas pueden reducir las fricciones operativas, mejorar la precisión de las previsiones y garantizar la disponibilidad de los productos para los clientes, tanto en línea como en la tienda física. Los consumidores también se benefician de una mayor disponibilidad y de la confianza de que sus artículos favoritos están siempre en stock, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad.

Además, los Caper Carts llevan el seguimiento continuo del inventario a un nuevo nivel, utilizando IA perimetral y fusión avanzada de sensores para el reconocimiento de artículos, con el fin de proporcionar un flujo constante de datos de las estanterías que mejora la precisión de Store View. También permiten la creación de mapas de calor, lo que proporciona a los minoristas información valiosa sobre los patrones de tráfico y la interacción en los pasillos.

Con Store View, la supervisión continua de las estanterías puede realizarse mediante imágenes generadas por la IA de comprador y Caper Cart.

Inteligencia de catálogo: Catálogos basados en la IA que mejoran los resultados para el consumidor

En un mundo impulsado por la IA, el catálogo es la base de toda experiencia digital y en tienda. Sin datos detallados y estructurados, incluso los sistemas de IA más avanzados tienen dificultades para comprender qué son realmente los productos, con qué combinan y para quién son adecuados. Por eso Instacart ha realizado una importante inversión en aprendizaje automático e inteligencia artificial para potenciar el catálogo de Instacart Marketplace, añadiendo capas de información como datos nutricionales, etiquetas de salud y atributos contextuales. 

Ahora, ponemos estas capacidades a disposición de nuestros socios minoristas con Catalog Engine, una nueva oferta que les ayuda a elevar sus catálogos a un estándar basado en la IA, diseñado para impulsar la próxima generación de experiencias de compra inteligentes. Catalog Engine estará disponible tanto para los minoristas de Storefront Pro como para los socios que no utilicen Storefront Pro, lo que proporcionará a nuestros socios minoristas acceso a herramientas de IA de nivel empresarial que harán que sus catálogos sean más inteligentes.

Catalog Engine aprovecha la extracción impulsada por IA de más de 1300 millones de puntos de datos, combinando modelos de visión y lenguaje (VLM) con una verificación escalada Human-in-the-Loop (HITL) para garantizar la precisión y eliminar duplicados. El resultado es un catálogo enriquecido con IA que ofrece una comprensión más completa y contextual de cada producto, incluyendo atributos de salud, información nutricional, ingredientes, taxonomía del producto, declaraciones del producto, alérgenos y mucho más.

Un catálogo más completo y de alta calidad ayuda a los sistemas de IA a interpretar la intención que hay detrás de una solicitud, entendiendo, por ejemplo, que cuando un cliente pide “cereales de desayuno saludables para niños”, debe deducir que se trata de un producto bajo en azúcar, con cereales integrales y enriquecido con vitaminas, incluso si esas palabras no aparecen en la descripción del producto. 

En última instancia, la calidad de los datos del catálogo determina la calidad de la experiencia del cliente. Con Catalog Engine, los minoristas pueden ofrecer experiencias más precisas, personalizadas y satisfactorias (al tiempo que fomentan un aumento de las ventas) y establecer un nuevo estándar del sector sobre cómo los datos inferidos potencian el comercio de alimentación.

Catalog Engine utiliza la IA para crear una comprensión más completa y contextual de cada producto, incluyendo sus propiedades saludables, la información nutricional y los ingredientes.

Análisis agéntico: convirtiendo los datos minoristas en inteligencia instantánea

Nuestras capacidades de análisis agéntico transforman los datos minoristas en información útil que es rápida, precisa y accesible para nuestros socios minoristas. Al integrar la arquitectura de IA agéntica de Instacart en la estructura de datos existente de un minorista, hacemos posible que nuestros socios minoristas formulen preguntas analíticas complejas y obtengan respuestas reales en cuestión de segundos.

Gracias a los modelos de aprendizaje automático de IA propios de Instacart, nuestras capacidades de análisis agéntico comprenden los modelos de datos minoristas, realizan análisis sofisticados y ofrecen información clara y personalizada sobre cómo interactúan los consumidores con ellos a través de portales específicos para los equipos de comercialización, marketing, operaciones y dirección. Ya sea analizando sus tendencias de comercio electrónico, los datos de inventario de Store View o las métricas operativas, puede responder al instante a preguntas como: ¿Qué campañas están generando el mayor aumento de ventas? ¿Cómo afecta la rapidez en la entrega a la retención de clientes? ¿Cómo interactúan los nuevos clientes con nuestras ofertas en comparación con los clientes fieles?

Al poner de relieve automáticamente tendencias, recomendaciones y oportunidades, permite tomar decisiones más inteligentes y rápidas que impulsan el crecimiento y la eficiencia. Esta inteligencia se traduce también en mejores experiencias para los clientes, desde una mayor disponibilidad de productos hasta una mejor personalización. 

Impulsando el futuro de la alimentación

La IA está transformando el comercio, e Instacart es el socio facilitador que garantiza que nuestros socios minoristas lideren el camino, independientemente de su tamaño.

Al combinar nuestra tecnología de clase mundial con integraciones profundas y colaboraciones con plataformas de IA, permitimos que nuestros socios minoristas prosperen y crezcan en un mundo impulsado por la IA.

El futuro de la alimentación no se limita al ámbito en línea o a las tiendas físicas: está también en todos los lugares donde está presente la IA, guiado por una comprensión personalizada de tus necesidades. Instacart estará ahí, trabajando para ayudar a lograrlo para cada socio minorista. 

Obtén más información sobre nuestras soluciones de IA aquí. 

Declaraciones prospectivas

Esta entrada de blog contiene declaraciones prospectivas en el sentido de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos podrían considerarse prospectivas, incluidas, entre otras, las relativas al lanzamiento, el rendimiento, la disponibilidad y la funcionalidad de las soluciones de IA de Instacart; los beneficios previstos de dichas soluciones para minoristas, clientes y otros; el crecimiento y los plazos de lanzamiento de nuestros socios e integraciones en materia de IA; nuestras expectativas respecto a nuestras colaboraciones y esfuerzos con determinados socios de IA; los cambios en el sector de la alimentación, el comportamiento de los consumidores, y la adopción de la IA, así como nuestras demás expectativas, estrategias, prioridades, planes e intenciones en relación con la IA. Estas declaraciones prospectivas están sujetas a riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres, supuestos y otros factores que pueden hacer que los resultados o consecuencias reales difieran sustancialmente de cualquier resultado o consecuencia futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas, incluidos aquellos descritos periódicamente en nuestros documentos presentados ante la Comisión de Valores y Bolsa. Salvo que la ley lo exija, no asumimos ninguna obligación, ni tenemos la intención, de actualizar estas declaraciones prospectivas.