Esta colaboración de larga trayectoria ayuda al minorista a llegar a nuevos clientes mediante entregas más rápidas

CINCINNATI y SAN FRANCISCO, 4 de noviembre – Hoy, The Kroger Co. (NYSE: KR), el supermercado de Estados Unidos, e Instacart (NASDAQ: CART), la empresa líder en tecnología de alimentación en Norteamérica, anunciaron una relación ampliada para seguir innovando en la experiencia de compra digital del cliente. A través de una mayor eficiencia, un mayor acceso a la Entrega Exprés y nuevas experiencias de compra asistidas por agentes, las empresas están encontrando nuevas formas de proporcionar a los clientes los alimentos frescos, los productos exclusivos de Nuestras marcas y los productos básicos de despensa que desean, cuando y como quieren comprar. 

La ampliación de la colaboración reafirma a Instacart como el socio principal de Kroger para la preparación y entrega de pedidos en Kroger.com y la app de Kroger, y permite ofrecer entregas rápidas, precisas y flexibles desde cerca de 2700 tiendas de más de 20 cadenas de todo el país. Juntas, las empresas también abrirán nuevas oportunidades para que las empresas de bienes de consumo envasados lleguen a los clientes con mensajes y ofertas mediante opciones innovadoras de participación y retail media.

Introduce experiencias de compra asistidas por agentes a los clientes de Estados Unidos. 

Kroger será uno de los primeros minoristas en ofrecer Cart Assistant, el asistente de IA de Instacart, a quienes compren mediante su app móvil para iOS. Al combinar la profunda pasión por la comida de Kroger con la tecnología de IA líder de Instacart, Cart Assistant ayuda a los clientes a encontrar inspiración para sus comidas, crear cestas más rápido con sus artículos favoritos y planificar las comidas más fácilmente, todo mediante una experiencia personalizada e integrada. 

“La compra asistida por agentes tiene el potencial de cambiar la forma en que las familias estadounidenses compran y comen”, afirmó Yael Cosset, vicepresidente ejecutivo y director digital de Kroger. “Interactuar con un agente de IA hace que la compra y la planificación de las comidas sean tan sencillas como una conversación, ayudando a los clientes a crear su cesta u ofreciendo sugerencias de comidas, entendiendo realmente lo que más les importa. Esta es otra de las formas en que Kroger e Instacart facilitan y hacen más agradable la compra de alimentación para las familias de todo el país, al tiempo que les ayudan a ahorrar tiempo y dinero”.

Mejora la experiencia del cliente y la calidad de los pedidos mediante una mayor eficiencia

Como principal proveedor de Kroger para la preparación y entrega de pedidos en todas sus propiedades digitales, incluido Kroger.com, Instacart colabora con Kroger para seguir mejorando la experiencia de compra digital mediante una mayor calidad y eficiencia. Juntas, las empresas preparan más pedidos desde las tiendas y lo hacen con mayor rapidez y fiabilidad que nunca. Utilizando capacidades centradas en la IA, Instacart y Kroger siguen innovando, mejorando tanto la experiencia para el cliente como la eficiencia y fiabilidad operativas, lo que a su vez aporta valor al cliente. 

Ofrece una entrega más rápida a cada vez más clientes

Los clientes buscan un acceso más amplio y rápido a los productos que les encantan, con soluciones que les ahorran tiempo y dinero y que entienden lo que más les importa. Para facilitar la hora de comer y satisfacer las necesidades de compra de última hora, Kroger e Instacart están aumentando el acceso a la Entrega Exprés en Kroger.com, llevando comida fresca, ingredientes de última hora y comidas listas para calentar a más clientes en tan solo 30 minutos. La adopción de la Entrega Exprés de Kroger sigue creciendo rápidamente, lo que demuestra que esta colaboración ofrece comodidad y rapidez y genera nuevas ocasiones de compra. 

“Durante más de una década, hemos ayudado a los supermercados a competir con tecnología de nivel empresarial y capacidades de preparación y entrega de pedidos creadas específicamente para el sector de la alimentación”, afirmó Chris Rogers, director ejecutivo de Instacart. “Kroger es uno de nuestros socios con una integración más profunda y ha reforzado su apuesta por Instacart como proveedor principal de preparación y entrega de pedidos en todas sus propiedades digitales, incluido Kroger.com, porque hacemos posibles entregas de alimentación uniformes, rápidas y de alta calidad a gran escala. No podríamos estar más entusiasmados con la nueva etapa de nuestra colaboración, ya que Instacart impulsa las nuevas capacidades de IA que definirán el futuro de la forma de comprar de los clientes de Kroger. Juntos, estamos haciendo que la compra sea más personalizada, intuitiva y eficiente para millones de familias en todo el país”.

Desde 2017, Kroger e Instacart han ofrecido algunas de las mayores innovaciones en alimentación, con servicios y lanzamientos pioneros en su clase, desde la entrega a nivel nacional y la entrega urgente (Express Delivery) hasta soluciones de marketing avanzadas, integración de puntos de combustible en las aplicaciones de ambas empresas y los carritos Caper Carts impulsados por IA. La colaboración sigue mejorando la experiencia del cliente, aumentando el tráfico en las tiendas Kroger y creando nuevas oportunidades para llegar a los clientes con ofertas relevantes de los productos que más les gustan. 

Acerca de Kroger:

en The Kroger Co. (NYSE: KR), estamos dedicados a nuestro propósito: Feed the Human Spirit™ (alimentar el espíritu humano). Somos, en toda nuestra familia de empresas, más de 400 000 asociados que atendemos a más de 11 millones de clientes diariamente mediante una experiencia de compra de comercio electrónico y tiendas de alimentación minoristas bajo una variedad de nombres de marca, sirviendo a Estados Unidos mediante la inspiración y la mejora alimentaria, y creando comunidades #ZeroHungerZeroWaste. Para saber más sobre nosotros, visita nuestra sala de prensa y nuestro sitio de relaciones con inversores.

Contacto de prensa: Holly Stutz Smith (513) 762-1080

Acerca de Instacart

Instacart, la empresa líder en tecnología de alimentación en Norteamérica, trabaja con tenderos y minoristas para transformar la forma en que las personas compran. La empresa se asocia con más de 1800 cadenas minoristas nacionales, regionales y locales para facilitar la compra online, la entrega y los servicios de recogida en casi 100 000 tiendas de toda Norteamérica en Instacart Marketplace. Instacart hace posible que millones de personas obtengan los productos de alimentación que necesitan de los minoristas que les gustan, y que aproximadamente 600 000 compradores de Instacart obtengan ingresos preparando, empaquetando y entregando pedidos con su propio horario flexible. La plataforma de Instacart ofrece a los minoristas un conjunto de productos y servicios tecnológicos de nivel empresarial para impulsar sus experiencias de comercio electrónico, preparar y entregar pedidos, digitalizar tiendas físicas, proporcionar servicios publicitarios y obtener información. Con Instacart Ads, miles de marcas de bienes de consumo envasados, desde líderes de categoría hasta marcas emergentes, se asocian con la empresa para conectar directamente con los consumidores online, justo en el momento de la compra. Con Instacart Health, la empresa proporciona herramientas para aumentar la seguridad nutricional, facilitar las opciones saludables a los consumidores y ampliar el papel que puede desempeñar la alimentación en la mejora de los resultados de salud. Maplebear Inc. es el nombre corporativo registrado de Instacart.