Durante la última década, hemos colaborado con tiendas de alimentación para llevar sus negocios a Internet y hemos ayudado a los clientes a encontrar sus alimentos favoritos y recibirlos en casa con solo unos clics. Aunque las compras en línea tienen muchas ventajas, siempre habrá algo especial en entrar en una tienda física, recorrer los pasillos, inspirarse para probar nuevos productos o incluso encontrarse con los vecinos junto al mostrador de quesos. 

Esto nos hizo pensar: ¿y si pudiéramos combinar la comodidad, la rapidez y la personalización de la compra en línea de alimentación con la inspiración y el descubrimiento que se producen en una tienda física?

Creemos que el futuro de la alimentación no consistirá en elegir entre comprar en línea o en la tienda. La mayoría de nosotros haremos ambas cosas. Así que queremos llevar lo mejor de la experiencia de compra en línea a las tiendas físicas, y viceversa.

Por eso, hoy nos complace anunciar Connected Stores: un conjunto de tecnologías nuevas y ya existentes de la plataforma Instacart que ayudarán a los supermercados a crear una experiencia unificada, fluida y personalizada tanto en línea como en la tienda. La esencia de la experiencia Connected Stores radica en la idea de que no solo ayudaremos a los minoristas a crear sus sitios web y aplicaciones, sino que también conectaremos todas nuestras soluciones de comercio electrónico, como Storefront Pro, con las nuevas tecnologías en tienda, ofreciendo a los consumidores lo mejor de ambos mundos.

Connected Stores incluye:

el nuevo Caper Cart
•  
• Scan & Pay
• Listas
• Carrot Tags
• Pedidos por departamento de FoodStorm
• Out of Stock Insights

Todas estas tecnologías funcionan a la perfección entre sí, lo que significa que los minoristas no tienen que ir encajando soluciones puntuales de diferentes proveedores. Además, son modulares y compatibles con las soluciones de hardware existentes, por lo que los minoristas no tienen que instalar docenas de costosas cámaras ni gastar millones de dólares en la remodelación de sus tiendas. 

Hemos estado probando cada una de estas tecnologías con minoristas seleccionados y, a partir de hoy, las ponemos a disposición de los minoristas de todo Estados Unidos y Canadá. En conjunto, están diseñadas para lograr varios objetivos clave:

más magia, menos colas.

Hoy presentamos el modelo más reciente de nuestro Caper Cart: un carrito inteligente con tecnología de IA equipado con básculas, sensores, pantallas táctiles y tecnología de visión artificial. La pantalla te ayuda a orientarte por la tienda y, a diferencia de los terminales de autopago y otros carritos inteligentes, nuestra tecnología patentada sin escaneo evita tener que escanear manualmente los artículos. Solo tienes que depositarlos en el carrito y nosotros los tacharemos de tu lista. Puedes ir metiéndolos en bolsas sobre la marcha y pasar por caja directamente desde el carrito.

El nuevo Caper Cart es más estrecho, más ligero y tiene un 65 % más de capacidad que la versión anterior, y empezará a circular por los pasillos de tiendas como Wakefern Food Corp. en los próximos meses. Es el único carrito inteligente del mercado que ofrece carga en pila, lo que significa que los comerciantes no tienen que cargar los carritos individualmente ni cambiar las baterías. Y como los Caper Carts se pueden actualizar de forma inalámbrica, seguirán mejorando.

Además de los Caper Carts, también presentamos Scan & Pay, que te permite escanear los artículos mientras compras y pagarlos con tu teléfono móvil. Scan & Pay también vincula los artículos que compras en la tienda a tu cuenta en línea, para que te resulte más fácil volver a comprarlos. Y si eres usuario de EBT SNAP, te indicaremos qué artículos son aptos para EBT SNAP en cuanto los escanees, lo que te facilitará explorar la tienda y encontrar productos aprobados.

Una experiencia más personalizada

Si utilizas Instacart, probablemente tengas una lista de la compra en línea y otra offline para cuando vayas a la tienda. ¿Por qué no combinarlas?

Con Listas, te facilitamos el uso de tu lista en línea cuando vas a comprar en persona. Solo tienes que entrar en la tienda y sincronizar tu lista de la compra desde la aplicación de Instacart o desde la aplicación de tu supermercado (que utilice la tecnología de Instacart) directamente con un Caper Cart escaneando un código QR. El Caper Cart te ayudará a encontrar los artículos que buscas y los marcará automáticamente como comprados cuando los coloques en el carrito. Además, si utilizas Caper o Scan & Pay, los productos que hayas comprado en la tienda pasarán a formar parte de tus listas en línea y podrás volver a comprarlos en Instacart o en las páginas web de los comercios que utilizan la tecnología de Instacart.

Encuentra lo que necesitas y descubre las novedades

En un supermercado, la tecnología puede facilitarte la búsqueda de lo que buscas, ofrecerte más información sobre los productos que compras y permitirte hacer pedidos en la panadería, la carnicería o la charcutería mientras compras el resto de artículos de tu lista.

¿No encuentras a ningún empleado del supermercado para preguntarle dónde está algo? Las Carrot Tags se conectan con las etiquetas electrónicas de los estantes para que sea más fácil que nunca encontrar productos y descubrir otros nuevos. Las Carrot Tags cuentan con la función pick-to-light, lo que significa que los clientes, los empleados de la tienda o los compradores de Instacart pueden seleccionar un artículo en su teléfono y la etiqueta correspondiente de la estantería parpadeará, como por arte de magia. Schnucks utilizará las Carrot Tags para ayudar a los compradores a encontrar los artículos en las estanterías con mayor facilidad.

Las Carrot Tags también pueden mostrar información, como si un producto específico es sin gluten, ecológico o kosher. Además, puedes obtener más información sobre un artículo, incluido si es subvencionable por el programa SNAP, o guardar una receta en tu perfil en línea escaneando un código QR en la etiqueta electrónica de estantería.

Además de encontrar los artículos que buscas en las estanterías, también queremos facilitar el pedido de productos como bollería, platos calientes y sándwiches de charcutería mientras haces la compra. Se acabó hacer cola en el mostrador. Esto también beneficia a los minoristas, ya que los productos frescos, personalizados y los alimentos preparados suelen generar márgenes elevados.

Ya ayudamos a los supermercados a digitalizar todas sus fichas de papel a través de FoodStorm, nuestro software de catering y comidas que se ejecuta en quioscos dentro de las tiendas. Hoy damos un paso más allá con el lanzamiento de Department Orders, que permite la colaboración entre los distintos departamentos de una tienda. 

Ahora podrás pedir una tarta en la pastelería y un sándwich en la charcutería y tenerlos listos a la vez. También podrás pedir productos personalizados, como un sándwich o una pizza, mientras haces la compra y recogerlos en cuestión de minutos. Es más cómodo para ti y para los minoristas, ya que pueden gestionar los pedidos de forma más eficiente. Por ejemplo, si vas al Joseph’s Classic Market, una tienda familiar especializada en productos italianos y muy popular entre los habitantes de Florida, podrás pedirte un sándwich a tu gusto mientras compras productos frescos para la cena de esta noche. 

Operaciones más eficientes en tienda para los supermercados  

Algunas de estas tecnologías también pueden ayudar a los supermercados a mejorar la eficiencia de sus operaciones, y disponemos de datos exclusivos que pueden ser de gran ayuda. Por ejemplo, los supermercados dedican mucho tiempo y energía a asegurarse de que sus estantes estén bien surtidos. ¿Y si pudiéramos simplificar ese proceso? Hasta ahora, hemos compartido diariamente con los minoristas los datos de nuestros compradores para informarles de qué artículos deben reponerse. Ahora, con Out of Stock Insights, los minoristas dispondrán de esa misma información en tiempo real, de modo que puedan avisar a los empleados tan pronto como un artículo se esté agotando o se haya agotado. Para los minoristas, esto significa perder menos ventas. Para los clientes, significa tener más posibilidades de encontrar exactamente lo que necesitan cuando lo necesitan. 

Creación de tiendas conectadas

¿Cómo será el panorama cuando todas las piezas de las tiendas con la tecnología Connected Stores encajen? 

Hoy nos complace anunciar el lanzamiento de nuestra primera tienda con esa tecnología con Good Food Holdings.

En los próximos meses, podrás ver nuestra tecnología de Connected Stores, incluidos los Caper Carts, Scan & Pay, Listas, Carrot Tags y el software FoodStorm, en acción en su tienda Bristol Farms de Irvine, California. Good Food Holdings también utilizará Storefront Pro para gestionar la tienda en línea de Bristol Farms, conectarla con su tienda física y crear una mejor experiencia en ambas.

Para los clientes, una Connected Store supondrá una mejor experiencia de compra de comestibles, con menos complicaciones y más inspiración, ya sea en línea o en persona. Para los minoristas, supondrá una mayor eficiencia, al eliminar tareas repetitivas para que los empleados puedan centrarse en aspectos como la atención al cliente, y mayores beneficios, ya que los clientes que compran tanto en línea como en persona se muestran más comprometidos y gastan más.

Es solo una de las formas en las que colaboramos con los minoristas para impulsar el futuro de la compra de alimentación, tanto en línea como en tienda, y aportar un poco de magia a tu experiencia de compra.