En el sector de la alimentación, el ritmo del cambio digital sigue acelerándose. Los consumidores esperan comodidad, personalización y fiabilidad dondequiera que compren, y pueden cambiar rápidamente de establecimiento si un minorista de comestibles no cumple sus expectativas. Vemos esa evolución de primera mano en Instacart Marketplace, que procesa millones de pedidos cada semana y nos aporta un flujo constante de información sobre cómo la gente descubre, elige y vuelve a pedir sus productos de alimentación.
Hemos aprovechado la misma tecnología de Instacart Marketplace y la hemos puesto a tu disposición para que la uses en las tiendas en línea que gestionan los propios minoristas. Con nuestra plataforma de comercio empresarial, Storefront Pro, nuestro objetivo es sencillo: ayudar a los minoristas a convertir esos mismos conocimientos en una ventaja competitiva en sus propios sitios web y aplicaciones.
Convertir los conocimientos en resultados para los minoristas
Gracias a una arquitectura compartida de nivel empresarial, cada mejora se prueba a gran escala antes de que esté disponible para los sitios web propiedad de los minoristas.
Cada día, llevamos a cabo más de 100 implementaciones y más de 300 experimentos en directo en Instacart Marketplace, perfeccionando continuamente la experiencia de compra y de gestión de pedidos. La experimentación nos ayuda a identificar qué mejora la visibilidad, la conversión y la retención, aspectos que luego desarrollamos en Storefront Pro. Al aprovechar los conocimientos obtenidos de este aprendizaje continuo, los minoristas se benefician de una innovación probada sin ciclos de desarrollo adicionales, riesgos ni gastos generales.
El año pasado, lanzamos cientos de mejoras en Storefront Pro, tanto en la web como en aplicaciones móviles nativas, garantizando así que nuestros socios minoristas reciban la innovación más eficaz y contrastada. Y, dado que Storefront Pro está diseñado para ofrecer flexibilidad, los socios pueden activar únicamente las funciones que se ajusten a su estrategia de marca, sus prioridades de comercialización o su modelo operativo.
Aportar valor a través de la innovación continua
Hemos centrado las mejoras de Storefront Pro en aportar valor a nuestros socios minoristas mediante:
- Fundamentos para una experiencia de compra fluida: Las mejoras fundamentales en la experiencia de usuario y la búsqueda, como mejores filtros, páginas de producto más claras y un proceso de registro simplificado, facilitan que los consumidores encuentren lo que necesitan y completen su pedido con menos clics. Funcionalidades únicas como las Cuentas Familiares permiten que varios usuarios colaboren en cestas compartidas, realicen el seguimiento de los pedidos y compartan ventajas entre los miembros del hogar y los dispositivos. La nueva incorporación con un solo clic permite a los usuarios invitar o añadir a miembros de la familia directamente durante el proceso de pago o de registro para simplificar aún más la interacción y aumentar el tamaño del pedido.
Experiencias atractivas y personalizables: Las nuevas herramientas de comercialización inteligentes e inmersivas ayudan a los minoristas a contar sus propias historias en línea, al tiempo que impulsan la capacidad de descubrimiento de productos y cestas más grandes. Aprovechando el contenido basado en el aprendizaje automático y los diseños dinámicos, los minoristas pueden personalizar fácilmente su tienda en línea para que tenga un carácter único, sin dejar de beneficiarse de la inteligencia en el sector de la alimentación y las experiencias de usuario de Instacart. Al mostrar dinámicamente productos complementarios o comprados con frecuencia durante la navegación, la búsqueda y el pago, los minoristas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y personalizar la experiencia al instante.
Fidelización omnicanal y valor para el cliente: Las funciones que mejoran la transparencia y la confianza (como promociones más claras, herramientas de incentivos para el ciclo de vida y una información de producto mejorada) crean relaciones a largo plazo que hacen que los consumidores vuelvan. Los minoristas ahora pueden gestionar y potenciar fácilmente el canje de promociones complejas gracias a nuevas formas de mostrar las reglas y señalar los productos elegibles.
Eficiencia y excelencia en la gestión de pedidos: Al mejorar las sólidas capacidades de cumplimiento disponibles con Storefront Pro, las actualizaciones operativas y de experiencia de usuario reducen las cancelaciones, mejoran la precisión de las sustituciones y hacen que el cumplimiento sea más fiable tanto para los consumidores como para los compradores y los equipos de las tiendas. Incluso los avisos sencillos e inteligentes, como pedir a los consumidores que verifiquen su dirección de entrega cuando su ubicación actual está lejos de la dirección de entrega seleccionada, ayudan a los minoristas a reducir los costes asociados a los pedidos con direcciones incorrectas y a mejorar las tasas generales de éxito de las entregas.
Cada versión se basa en la anterior, lo que aumenta el valor en toda la plataforma al tiempo que mantiene el control y la coherencia del minorista.
La innovación como asociación
La plataforma de comercio de Instacart, que incluye Storefront y Storefront Pro, ahora es compatible con más de 350 cadenas minoristas en toda Norteamérica, desde tiendas de alimentación locales hasta cadenas nacionales. Lo que los une no es el tamaño ni el formato, sino un compromiso compartido por adelantarse a las expectativas de los compradores.
Al combinar las lecciones aprendidas de Instacart Marketplace, los comentarios de los minoristas y la experimentación continua, ayudamos a las tiendas de alimentación de todos los tamaños a crecer de forma rentable y a ofrecer experiencias excepcionales de manera más eficiente.
