Ampliando el éxito digital por todo Idaho y Wyoming

Como una de las cadenas de supermercados independientes más reconocidas de Idaho y Wyoming, Broulim’s se ha labrado desde hace tiempo una reputación basada en productos frescos y de alta calidad, así como en sus sólidos vínculos con la comunidad en sus 12 tiendas. Sin embargo, a medida que el comercio electrónico de alimentación se fue convirtiendo en algo esencial para los clientes, Broulim’s se dio cuenta de que sus sistemas digitales heredados estaban frenando el negocio.

Varios proveedores inconexos gestionaban la página web de la empresa, la aplicación de fidelización y la solución de comercio electrónico, lo que generaba una experiencia fragmentada para los clientes e ineficiencias para los equipos de las tiendas. Para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes e impulsar un crecimiento escalable, Broulim’s recurrió a la tecnología de comercio electrónico de marca blanca de Instacart, Storefront Pro una plataforma unificada diseñada para ayudar a los supermercados a simplificar sus operaciones, escalar de forma eficiente y competir con eficacia.

“En Broulim’s, nos comprometemos a ofrecer experiencias excepcionales en tienda y un servicio personalizado que realmente nos diferencie”, afirmó Robert Broulim, presidente de Broulim’s. “Con StoreFront Pro, podemos extender ese mismo nivel de excelencia a nuestras tiendas en línea, lo que nos permite operar de forma fluida en todos los canales y ofrecer un valor aún mayor a nuestros clientes”.

El reto: ampliar el comercio electrónico más allá de los límites operativos

A pesar de contar con una base de clientes fieles, las ventas en línea de Broulim’s se habían estancado. Las limitaciones de personal y los estrechos márgenes de tiempo para la gestión de pedidos frenaban el crecimiento, mientras que los sistemas desconectados de comercio electrónico, fidelización y contenido web creaban una experiencia del cliente inconsistente.

Los clientes solían encontrarse con dificultades a la hora de realizar pedidos en momentos de gran demanda, como para la entrega de la cena de esa misma noche, lo que permitía a las cadenas nacionales con modelos de gestión de pedidos más flexibles hacerse con ese negocio.

Broulim’s necesitaba una plataforma que pudiera eliminar estos cuellos de botella operativos, unificar la experiencia del cliente y facilitar la ampliación del crecimiento digital sin añadir complejidad ni mano de obra. 

La solución: una plataforma, una experiencia unificada

Storefront Pro permitió a Broulim’s consolidar múltiples sistemas en un único programa cohesionado que conecta el comercio electrónico, el marketing y el programa de fidelización. Esto creó una experiencia omnicanal totalmente adaptada a la marca que ofrece a los clientes una forma fluida de comprar e interactuar. 

Los servicios de gestión de pedidos integrados en la plataforma aportaron una nueva flexibilidad operativa. Gracias a las opciones de pedido dinámicas y basadas en la demanda, impulsadas por la amplia red de compradores de Instacart, Broulim’s amplió su capacidad de entrega y recogida sin aumentar significativamente la mano de obra en tienda. Los pedidos se procesan más rápido y los clientes disfrutan de una mayor flexibilidad a la hora de elegir los horarios de entrega.

“Para nosotros, la mayor ventaja ha sido la simplicidad”, afirmó Skyler Oswald, vicepresidente de productos frescos y marketing de Broulim’s. “Storefront Pro sustituyó tres sistemas inconexos por una única plataforma unificada. Es más fácil de gestionar para nuestros equipos y ofrece una experiencia más fluida y coherente a nuestros clientes en todos los canales”.

Los resultados: una mejor experiencia del cliente que impulsa el crecimiento

Desde su lanzamiento en Storefront Pro en julio de 2025, Broulim’s ha experimentado mejoras cuantificables tanto en la fidelización de los clientes como en los resultados empresariales. Ahora los clientes pueden consultar los anuncios semanales, canjear cupones digitales, obtener recompensas por fidelidad y realizar pedidos en línea, todo ello en una tienda digital unificada que se asemeja a la marca Broulim’s que conocen y en la que confían.

Esta experiencia mejorada ha impulsado unos sólidos resultados empresariales. En comparación con el mismo periodo del año pasado en su plataforma anterior, Broulim’s ha logrado:

• Un crecimiento del 14 % interanual del valor bruto de la mercancía (GMV)

• Un aumento del 40 % en el número de usuarios, al tiempo que se ha mantenido un elevado valor medio de la cesta de la compra

Además, aproximadamente el 70 % de las comisiones de comercio electrónico se cubrieron con los ingresos netos procedentes de los nuevos anuncios de Carrot Ads en los primeros meses tras su lanzamiento.   

Los clientes interactúan con mayor frecuencia y a través de más puntos de contacto, gracias a una entrega más rápida, una navegación intuitiva y la posibilidad de comprar según sus propias preferencias, tanto si planifican con antelación como si hacen un pedido de última hora para la cena.

Desde el punto de vista operativo, Storefront Pro ha permitido a los equipos de Broulim’s ofrecer un servicio excelente con facilidad. Los paneles de control en tiempo real muestran las tendencias de los pedidos, los índices de satisfacción y la cobertura mediática, de modo que los responsables pueden comprender rápidamente qué funciona y en qué aspectos hay que mejorar; además, la satisfacción de los clientes se sitúa ahora en una media de 4,7 sobre 5.

Están obteniendo un valor inmediato gracias a las capacidades mejoradas que ofrece Storefront Pro, incluidas funciones avanzadas como promociones complejas, cupones digitales y precios con recompensas a las que antes no tenían acceso. La funcionalidad de búsqueda mejorada también facilita a los clientes el acceso a cupones digitales, promociones semanales, información sobre la farmacia y servicios en tienda. Además, con el modo de compra en tienda, los clientes pueden utilizar sus teléfonos para crear listas, marcar artículos como comprados y explorar nuevos productos, combinando la comodidad digital con la experiencia de descubrimiento en tienda por la que Broulim’s es conocida.

Gracias a las integraciones con su programa de fidelización y con FoodStorm, la tecnología de gestión de pedidos de productos de periferia de Instacart, Broulim’s puede ofrecer una experiencia omnicanal aún más unificada y centrada en el cliente, que se adapta a las necesidades de los compradores estén donde estén.

Diseñado para el crecimiento, la rentabilidad y el éxito a largo plazo

Para una cadena de supermercados regional del tamaño de Broulim’s, Storefront Pro proporciona la base necesaria para crecer de forma rentable sin dejar de mantener su marca en primer plano. La plataforma permite a Broulim’s ofrecer la misma comodidad y sofisticación digital que las cadenas nacionales, sin sacrificar el servicio personalizado y la confianza de la comunidad que definen su éxito.

“Hemos reforzado nuestra posición como líder regional al apostar por la innovación digital. Nuestro negocio en línea está creciendo, nuestros clientes están más comprometidos que nunca y estamos mejor preparados para atenderles dondequiera que decidan comprar y de la forma que elijan”. Robert Broulim, presidente de Broulim’s.

A medida que Broulim’s continúa expandiéndose a nuevos mercados y evolucionando su oferta, Storefront Pro permite a esta cadena de supermercados adelantarse a las expectativas de los clientes y a las tendencias del sector con un enfoque orientado al futuro y centrado en el cliente.

El éxito de Broulim’s demuestra cómo las cadenas de supermercados regionales pueden modernizar sus operaciones, unificar los canales digitales e impulsar un crecimiento cuantificable del comercio electrónico, todo ello sin añadir complejidad. Con Storefront Pro de Instacart, los minoristas independientes obtienen la escala, la rapidez y la simplicidad que necesitan para prosperar en un panorama competitivo del sector de la alimentación.

Descargo de responsabilidad: Estos resultados se basan en el rendimiento a nivel de tienda. El rendimiento pasado no es indicativo de resultados futuros. Los resultados reales pueden variar según la tienda, la región y el minorista.