Acercarse a los clientes allí donde se encuentran

Davis Food & Drug, una cadena independiente de supermercados con tres establecimientos en Utah, lleva mucho tiempo comprometida con buscar innovaciones que mejoren la experiencia del cliente. Cuando el equipo detectó una creciente necesidad de atender a los clientes en línea, Davis se convirtió en una de las primeras empresas de su zona en adoptar esta tecnología y recientemente ha dado el salto a Instacart Storefront Pro para impulsar sus operaciones de comercio electrónico.

“Nuestro trabajo no es decirles a los clientes cómo deben comprar, sino estar ahí para ellos, sea cual sea la forma en que quieran hacerlo”. Alex Walker, director de operaciones de Davis Food & Drug

El reto: competir en un mercado rural frente a las cadenas nacionales

Poner en marcha el comercio electrónico en las zonas rurales de Utah planteaba retos únicos. Para muchos clientes, hacer la compra es una actividad social, lo que se traduce en una menor adopción de las compras en línea que en los mercados urbanos. Al mismo tiempo, Davis se enfrenta a la competencia de cadenas más grandes con plataformas digitales bien consolidadas.

Como primera tienda de alimentación independiente de sus comunidades en lanzar el comercio electrónico, el equipo de Davis quería seguir mejorando su experiencia omnicanal para fidelizar a los clientes habituales y atraer a otros nuevos. Para hacer frente a estos retos, Davis necesitaba una solución que:

• Ofreciera una tienda en línea profesional y fácil de usar tanto para el personal como para los clientes

• Permitiera flexibilidad en la entrega y la recogida sin aumentar la complejidad laboral

• Mostrara las promociones y los descuentos de forma que aumentara el valor medio de la cesta de la compra

• Compitiera eficazmente con las grandes cadenas sin dejar de situar la marca Davis en el centro

Storefront Pro: una plataforma de comercio electrónico sencilla y que antepone al cliente

La elección acertada

Davis Food & Drug eligió Storefront Pro como tecnología para su oferta de comercio electrónico porque ofrecía el mejor equilibrio entre sofisticación y simplicidad. A diferencia de otras soluciones que requerían importantes recursos operativos, Storefront Pro proporcionaba una plataforma llave en mano diseñada para tiendas de alimentación de todos los tamaños: intuitiva para los clientes, fácil de usar para el personal y lo suficientemente flexible como para adaptarse a cualquier escala.

Promociones sin complicaciones

Con Storefront Pro, Davis impulsa el comercio electrónico en sus tres establecimientos, integrando promociones semanales y ofertas por compra múltiple a través de su socio mayorista, Associated Food Stores. Las promociones se muestran claramente en línea, lo que ayuda a los clientes a ahorrar y, al mismo tiempo, fomenta el aumento del valor medio de la cesta de la compra.

Operaciones flexibles

Desde el punto de vista operativo, la plataforma ofrece a Davis la flexibilidad de ofrecer tanto la entrega a domicilio como la recogida en tienda sin sobrecargar al personal. Además, Instacart Marketplace atrae a nuevos clientes, incluidos turistas que realizan pedidos en línea, lo que amplía el alcance de la marca mucho más allá de la presencia física de las tiendas.

Los resultados: un crecimiento significativo en todos los canales

Desde su lanzamiento con Storefront Pro en julio de 2025, Davis Food & Drug ha seguido experimentando un crecimiento constante y significativo del comercio electrónico en sus tres tiendas. En las 12 semanas posteriores al lanzamiento, la cadena de supermercados logró un aumento del 24 % en las ventas en comparación con el mismo periodo del año anterior. Además, Davis duplicó o triplicó sus ingresos medios mensuales por publicidad en medios minoristas al pasarse a Storefront Pro y aprovechar la monetización integrada de Carrot Ads, lo que demuestra que una experiencia de comercio electrónico fluida puede generar resultados significativos, incluso en mercados rurales. 

Incluso antes de una gran campaña de marketing, Storefront Pro ayudó a Davis a reforzar su negocio omnicanal al hacer que las compras en línea resultaran sencillas y accesibles para los clientes, al tiempo que se mantenía la eficiencia operativa para los equipos de las tiendas.

El comportamiento de los clientes se inclina hacia la entrega a domicilio y la recogida en tienda

Tras introducir la entrega a domicilio como opción adicional a la recogida en tienda, Davis Food & Drug ha observado que los clientes han acogido con entusiasmo estas nuevas opciones de entrega. 

“Uno de los aspectos más destacados que hemos observado es el crecimiento de los pedidos con entrega a domicilio. Clientes que antes solo veíamos en la tienda ahora hacen sus pedidos en línea”. Alex Walker, director de operaciones de Davis Food & Drug

El cambio en el comportamiento de los clientes cuenta una historia convincente. Alrededor del 34 % de los pedidos en las 12 semanas posteriores al lanzamiento fueron a domicilio, de los cuales el 69 % se sumó al negocio de recogida ya existente de Davis. Eso significa que pudieron ofrecer a sus clientes más flexibilidad al tiempo que captaban un nuevo volumen de pedidos. 

Generar confianza y crear más valor

Para Davis Food & Drug, el comercio electrónico no consiste solo en añadir un canal digital, sino en ofrecer más valor a los clientes. Por eso, el equipo tomó la decisión estratégica de mantener la paridad de precios (los mismos precios tanto en tienda como en línea) en todos los canales y garantizar que las promociones sean fáciles de encontrar y canjear. 

“Storefront Pro nos permite destacar las promociones de forma que aumente el valor medio de la cesta de la compra y facilite a los clientes el acceso a los descuentos”. Alex Walker, director de operaciones de Davis Food & Drug.

Consejos para otros supermercados: una elección obvia para los independientes

Cuando se le preguntó qué les diría a otros minoristas, el consejo de Alex Walker fue sencillo:

“Para mí, Storefront Pro es una elección obvia”. Aunque el comercio electrónico represente un pequeño porcentaje de las ventas en las zonas rurales, nos ayuda a fidelizar a clientes que, de otro modo, habríamos perdido”. Alex Walker, director de operaciones de Davis Food & Drug

Conclusión

Para una cadena de tres tiendas que compite con grandes cadenas nacionales en las zonas rurales de Utah, Instacart Storefront Pro ha demostrado ser una solución de comercio electrónico sencilla, escalable y fiable que permite a Davis competir eficazmente con las grandes cadenas nacionales sin dejar de ser fiel a sus raíces locales y a su filosofía de dar prioridad al cliente.

Al combinar facilidad de uso, integración de promociones y flexibilidad operativa, Storefront Pro ha proporcionado a Davis las herramientas necesarias para llegar a los clientes allí donde se encuentren y sentar las bases para el futuro.

Descargo de responsabilidad: Estos resultados se basan en el rendimiento a nivel de tienda. El rendimiento pasado no es indicativo de resultados futuros. Los resultados reales pueden variar según la tienda, la región y el minorista.