Conectando la tecnología de Instacart con los estantes de las tiendas
Como empresa líder en tecnología de alimentación en Norteamérica, Instacart es pionera en formas de agilizar el proceso de compra para consumidores, operadores de tiendas y compradores de comercio electrónico por igual.
Con la gama de productos de Tiendas conectadas, Instacart aúna soluciones tecnológicas modulares para tiendas físicas y conecta a los minoristas con las soluciones de comercio electrónico de la plataforma Instacart para ayudarles a ofrecer una experiencia de comercio unificada. Entre esas ofertas se encuentra Carrot Tags, un potente software que se integra a la perfección con las etiquetas electrónicas de estantes (ESL). Carrot Tags ofrece una funcionalidad Pick-to-Light que permite a los shoppers que seleccionan los artículos de pedidos de comercio electrónico activar un artículo de su lista de selección en la aplicación Instacart Shopper y ver cómo parpadea en la tienda la etiqueta electrónica de estantería correspondiente. El sistema Pick-to-Light ayuda a los shoppers de Instacart y a los empleados de tienda a encontrar los artículos de los pedidos de los consumidores y seleccionarlos de forma más rápida y precisa, para garantizar que los consumidores reciban lo que han pedido.
Prueba piloto de Pick-to-Light: una colaboración con socios minoristas
Para demostrar el valor de Pick-to-Light para los compradores de comercio electrónico y los minoristas, hemos puesto en marcha una prueba piloto con nuestro socio minorista de larga trayectoria, Schnucks, que recientemente ha sido reconocido como uno de los principales innovadores en el sector de la alimentación. El programa piloto de Pick-to-Light se llevó a cabo durante seis meses en más de 70 establecimientos de Schnucks. La mitad de los compradores de comercio electrónico tuvieron la oportunidad de utilizar Pick-to-Light, y la otra mitad no.
Nuestro programa piloto buscaba comprender mejor y cuantificar el valor de Pick-to-Light para nuestros socios minoristas y compradores de comercio electrónico. Específicamente, queríamos entender si Pick-to-Light:
- Mejoraba las tasas de localización
- Aumentaba la eficiencia
- Generó la participación de los pickers de comercio electrónico.
Resultados: Las Carrot Tags son muy útiles tanto para los minoristas como para los compradores de comercio electrónico
El programa piloto de Pick-to-Light ha sido todo un éxito en las tres áreas. Observamos mejores tasas de localización, mayor eficiencia y un fuerte compromiso por parte de los compradores de comercio electrónico.
Tasas de localización mejoradas
En solo seis meses, los compradores de comercio electrónico con acceso a Pick-to-Light lograron un aumento estadísticamente significativo del 1 % en las tasas de localización en comparación con los compradores de comercio electrónico sin acceso a Pick-to-Light. Las tasas de localización también aumentaron cuanto más tiempo llevaban los compradores de comercio electrónico utilizando Pick-to-Light. Al aumentar las tasas de localización, Pick-to-Light puede facilitar el proceso de selección de artículos a los compradores de comercio electrónico, ayudándoles a desplazarse por las tiendas con mayor rapidez.
Observamos las mayores ganancias en las tasas de localización en los departamentos de alimentos congelados, despensa y productos de panadería. Esto demuestra que Pick-to-Light es especialmente útil en los pasillos centrales de la tienda y en los departamentos con etiquetas o exposiciones de productos similares.
“Siempre nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la experiencia en línea más fiable, y Carrot Tags nos ha ayudado a garantizar que nuestros clientes reciban exactamente lo que piden. A medida que seguimos digitalizando nuestras tiendas, creemos que las Carrot Tags son una parte fundamental de nuestro enfoque omnicanal, sobre todo cuando se conectan a tecnología orientada al cliente, como los Caper Carts. Desde etiquetas electrónicas en estantes hasta carritos inteligentes y una plataforma de comercio electrónico, las tecnologías de Instacart nos ayudan a atender a nuestros clientes, independientemente de cómo decidan comprar”.
Bob Hardester, director de información, Schnucks
Mayor eficiencia
También observamos una mejora estadísticamente significativa de aproximadamente un minuto en los tiempos de selección de los pedidos. Los compradores de comercio electrónico con acceso a Pick-to-Light pudieron completar los pedidos con mayor precisión y rapidez, ya que dedicaron menos tiempo a realizar reembolsos, pedir indicaciones o asistencia a los empleados de la tienda, o buscar reemplazos. Estas ganancias en eficiencia pueden ayudar a aliviar la congestión en la tienda.
Alta participación de los pickers de comercio electrónico
A lo largo del programa piloto, entrevistamos a los compradores de comercio electrónico sobre su experiencia utilizando Pick-to-Light. Los compradores de comercio electrónico nos han dicho que disfrutan usando Pick-to-Light. Explicaron que la función les ayuda a comprar más rápido en tiendas cuyo diseño no conocen, y Pick-to-Light les ayuda a encontrar artículos con una gran variedad de productos y etiquetas o presentaciones similares.
Mirando hacia el futuro: Carrot Tags a nivel nacional
Tras el éxito de esta prueba piloto en Schnucks, nos complace implementar Pick-to-Light en todas las tiendas Schnucks y para los compradores de comercio electrónico. Estamos deseando introducir Pick-to-Light en más comercios para aportar un valor similar al de la prueba piloto de Schnucks y mejorar la experiencia del comprador.
