Las nuevas funciones de gestión y selección de artículos que se están implementando ayudan a los minoristas a agilizar sus operaciones de fulfillment y gestionarlas de forma más inteligente.

A medida que los minoristas de alimentación amplían sus operaciones de comercio electrónico y fulfillment, muchos siguen gestionando la selección de artículos, la entrega y la mano de obra mediante sistemas desconectados, lo que genera una complejidad innecesaria para los equipos de tienda y experiencias poco uniformes para los clientes.

Por eso, hemos ampliado Fulfillment Pro, la plataforma integral de gestión de pedidos de Instacart, con dos importantes actualizaciones: un nuevo software de gestión de entregas para las flotas propias de los minoristas y funciones mejoradas de selección de artículos, diseñadas para los equipos de tienda y adaptadas a las necesidades de las grandes empresas.

Basadas en una infraestructura de gestión de pedidos en la que ya confían más de 50 000 asociados del sector minorista para entregar más de 45 millones de pedidos en 2025, estas actualizaciones representan la inversión continua de Instacart para proporcionar a los minoristas las herramientas de nivel empresarial que necesitan para hacer crecer sus negocios propios, tanto en línea como en tienda.

“Los minoristas han realizado inversiones importantes en sus programas de comercio electrónico y necesitan herramientas de gestión de pedidos que puedan adaptarse a su crecimiento”, afirmó Blake Wallace, vicepresidente de colaboraciones con minoristas de Instacart. “Fulfillment Pro integra la selección de artículos, la gestión de la mano de obra y la entrega de última milla en un único sistema, lo que permite a los minoristas tener un mayor control sobre sus operaciones, trabajar de forma más eficiente y ofrecer mejores experiencias a sus clientes”.

Brindar a los minoristas un mayor control sobre la movilidad de último kilómetro

Para los minoristas que gestionan sus propias flotas de entrega, gestionar las rutas, a los conductores y las expectativas de los clientes en tiempo real no es tarea fácil. La mayoría de las soluciones de entrega funcionan de forma aislada y no están conectadas con la selección de artículos ni con la preparación de los pedidos para su recogida, lo que aumenta la complejidad a medida que crece el volumen de pedidos y dificulta mantener los niveles de servicio y ofrecer una experiencia uniforme.

El nuevo software de gestión de entregas de Instacart integra en un único sistema todo el flujo de trabajo, desde la selección de artículos hasta la entrega, y combina la visibilidad en tiempo real con la optimización inteligente.

Los coordinadores disponen de visibilidad en directo de las rutas, ajustes en tiempo real y gestión de excepciones, mientras que los repartidores se benefician de la navegación integrada, el seguimiento por GPS y la comunicación automatizada con los clientes. Los minoristas pueden aumentar su eficiencia gracias a la optimización inteligente de la carga y al soporte para grandes lotes (más de 20 pedidos por ruta), lo que ayuda a las flotas a completar más pedidos por viaje sin dejar de ofrecer un servicio fiable. 

Los minoristas comenzarán a implementar estas capacidades a finales de este año.

Mejora de la experiencia de selección de artículos en tienda

El software de selección de artículos de Instacart tiene su origen en las herramientas desarrolladas para nuestra red de aproximadamente 600.000 shoppers, que se han perfeccionado durante más de 13 años de operaciones reales en el sector de la alimentación. Ahora, estamos mejorando el software empresarial con nuevas capacidades que responden a las necesidades específicas de los minoristas que gestionan sus propios equipos en tienda.

El software de selección de artículos de Fulfillment Pro abarca todas las etapas del flujo de trabajo, desde la planificación y la selección de artículos hasta las sustituciones y la preparación de los pedidos para su recogida, con herramientas diseñadas para mejorar la precisión, la rapidez y la satisfacción de los clientes.

Los empleados de la tienda pueden comunicarse directamente con los clientes en tiempo real a través del chat de compradores integrado en la aplicación. Los flujos de trabajo basados en contenedores, en los que los artículos se escanean en compartimentos específicos para cada pedido, ayudan a reducir los artículos que faltan o se mezclan, mientras que la compatibilidad con varios repartidores agiliza las entregas en la acera. La traducción en tiempo real convierte automáticamente las notas de los clientes y los mensajes de chat para los empleados, lo que ayuda a los equipos a comunicarse con claridad en distintos idiomas.

Para los responsables, estos controles se basan en los flujos de trabajo automatizados y basados en aprendizaje automático (ML) ya existentes de Fulfillment Pro, lo que permite a los equipos ajustar las operaciones mediante la agrupación y programación autoservicio, asignar y agilizar pedidos cuando sea necesario, y establecer horarios de trabajo de forma masiva en todas las ubicaciones.

Una solución de gestión de pedidos totalmente integrada o modular

Fulfillment Pro está diseñado para adaptarse a las necesidades de los minoristas, independientemente de en qué punto de su trayectoria en el comercio electrónico se encuentren. Se puede implementar como una solución de gestión de pedidos independiente que se integra con los sistemas existentes, o bien combinarse con Storefront Pro para impulsar una experiencia de comercio electrónico integral y propia, en la que el escaparate, el proceso de pago, la gestión de pedidos y la optimización funcionan conjuntamente como un único sistema.

A medida que los minoristas siguen invirtiendo en capacidades propias de comercio electrónico y gestión de pedidos, Fulfillment Pro ofrece la flexibilidad y la escalabilidad necesarias para respaldar el crecimiento a largo plazo, tanto en línea como en tienda. 

¿Te interesa saber cómo Fulfillment Pro puede respaldar tu estrategia de gestión de pedidos? Ponte en contacto con nuestro equipo.